Política de Troca e Reembolso

🐾 Política de Troca e Reembolso – Pettiva

Na Pettiva , queremos que você e seu animal de estimação tenham sempre a melhor experiência.
Por isso, todos os nossos produtos contam com garantia contra defeitos de fabricação e seguimos o Código de Defesa do Consumidor (CDC) .

✅ Troca por Defeito ou Produto Incorreto

Se o produto ou recebimento apresentar defeito de fabricação ou diferente do que você solicitou, entre em contato com nosso suporte em até 7 dias corridos após a coleta.

Será necessário informar:

  • Número do pedido

  • Nome completo ou CPF

  • Foto ou vídeo mostrando o defeito

Após a análise, você poderá escolher entre:

  • Receber um novo produto igual ao encomendado

  • Troque por um produto de valor semelhante

  • Solicite um cupom de crédito para usar em nossa loja

  • Receber o reembolso integral do valor pago

⏳ Prazo para Solicitação

  • Troca ou devolução por reclamação: até 7 dias corridos após a cobrança (direito de reclamação – CDC).

  • Troca por defeito: até 90 dias após a coleta.

💳 Reembolso

  • Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora em até 7 dias úteis . O prazo para aparecer na fatura depende da administradora (pode levar até 2 ciclos de fatura ).

  • Pagamentos via Pix ou boleto: o reembolso será feito em até 10 dias úteis após a análise, na mesma conta do CPF utilizado no pedido .

📦 Condições para Devolução

O produto deve ser restante:

  • Em sua embalagem original

  • Com todos os acessórios e etiquetas

  • Acompanhado da nota fiscal (DANFE)

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou em desacordo com as condições acima serão reenviados ao cliente.

🚚 Custo de Frete

  • Em casos de defeito ou envio errado, a Pettiva cobrará o frete de devolução/troca.

  • Em casos de reclamação da compra, o frete de devolução é responsabilidade do cliente .

📞 Como Solicitar

Basta entrar em contato com nosso horário de atendimento:

  • E-mail : atendimento@pettiva.com.br

  • WhatsApp: (85) 99239-5049

Nosso horário de atendimento:

  • Segunda a sexta: 10h às 19h

  • Sábado: 11h às 17h